الزبون السري لاختبار جودة الفنادق يكلف ميزانية تفوق 14 مليار
زنقة 20 . الرباط
أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية صفقة لتقييم جودة الخدمات في مؤسسات الإيواء السياحي، بكلفة تتجاوز قيمتها الإجمالية 147 مليون درهم.
ويعتمد هذا المشروع آلية “الزبون السري”، حيث يقوم موظفون بزيارة المؤسسات الفندقية دون علم إدارتها، لتقييم جودة الخدمات بناء على تجربة واقعية وشاملة للزبون، تشمل الحجز والاستقبال إلى المغادرة.
و قُسمت الصفقات إلى أربع فئات حسب نوع المؤسسة، أبرزها صفقة تقييم الفنادق الفاخرة والخمس نجوم بقيمة تفوق 48 مليون درهم، وأخرى خاصة بالفنادق المصنفة أربع نجوم في جهة مراكش آسفي، إلى جانب صفقات لباقي جهات المملكة وفنادق الثلاث نجوم.
و يتم التصنيف بناء على معايير إلزامية يجب احترامها بنسبة 100%، وأخرى تكميلية يُشترط استيفاء 70% منها على الأقل. ويُمنح تصنيف الاستغلال لمدة سبع سنوات قابلة للتجديد بعد تقييم جديد. وفي حال عدم الامتثال للمعايير خلال عمليات المراقبة، يمكن اتخاذ إجراءات بتعديل أو سحب التصنيف.
ويهدف هذا المشروع إلى تعزيز جودة العرض السياحي المغربي ورفع تنافسيته، بما يتماشى مع المعايير الدولية، ويساهم في ترسيخ صورة المغرب كوجهة راقية تستجيب لتطلعات الزوار.