وزير الخارجية: تلقينا 1345 شكاية من الجالية المغربية والمؤسسة المحمدية ستقدم خدمات سريعة مستقبلاً
زنقة 20 ا الرباط
أكد وزير الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج، ناصر بوريطة، أن شكايات مغاربة العالم تولي لها الوزارة أهمية كبرى.
وخلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس المستشارين، اليوم الثلاثاء، قال بوريطة، أن الوزارة عالجت 1345 شكاية وطلب سنة 2024 عن طريق بوابة “شكاية.ما”.
بوريطة، ذكر أن الشكايات التي تقدمها الجالية المغربية بالخارج تنقسم إلى أربع أنواع منها الخدمات القنصلية ، الأحوال الشخصية، الطابع المدني والجنائي، طابع اجتماعي أو اقتصادي أو مالي.
و أوضح الوزير أن جميع هذه الشكايات و التي تهم بالتحديد وزارة الخارجية ، يتم التعامل معها بجدية.
و اشار بوريطة إلى أن هناك تنسيق كبير مع مؤسسة الحسن الثاني للمغاربة المقيمين بالخارج و مؤسسة الوسيط للتفاعل و التعامل مع هذه الشكايات.
و أكد المسؤول الحكومي، أن المؤسسة المحمدية للمغاربة المقيمين بالخارج ، و التي أمر بها الملك محمد السادس ، من المفروض أن تعطي إطار أنسب للتعامل بسرعة و نجاعة أكثر مع الشكايات و الانتظارات لتقديم أجوبة في الوقت المناسب وتنسيق أكبر بين القطاعات المعنية بالشكايات.
بوريطة، قال أن هناك توجيهات ملكية واضحة تروم تيسير الخدمات المقدمة لأفراد الجالية المغربية بالخارج، وذلك من خلال اعتماد الرقمنة كأداة أساسية لتجويد العمل القنصلي.
و أبرز بوريطة أن الوزارة عملت منذ سنوات على إحداث بوابة رقمية خاصة بالقنصليات لتقديم مختلف الخدمات القنصلية عن بُعد، إلى جانب السجل القنصلي الموحد الذي يساهم في تسهيل تتبع الملفات الإدارية للجالية.
وأشار الوزير إلى أن وزارته قامت أيضًا بإحداث مراكز للتواصل تُوفر خدمات الاستفسار والرد على تساؤلات المغاربة المقيمين بالخارج بجميع اللغات وعلى مدار الساعة، ما يعزز من القرب المؤسساتي ويكرس مبدأ الإنصات والتجاوب الفوري مع حاجيات أفراد الجالية.
وفي نفس السياق، أوضح بوريطة أن تدبير المواعيد للحصول على الخدمات القنصلية يتم بشكل رقمي بالكامل، كما أصبح بالإمكان استخراج عدد من الوثائق المهمة عبر منصتي “وثيقة” و”ازدياد”، دون الحاجة إلى التنقل إلى القنصليات.
وشدد المسؤول الحكومي على أن هذه الخدمات الرقمية وفّرت الكثير من الجهد والوقت لأفراد الجالية، وساهمت في تجاوز مجموعة من الإكراهات السابقة، مشيرًا إلى أن هذا الورش سيتواصل في إطار تنزيل التعليمات الملكية السامية الرامية إلى تعزيز الروابط بين مغاربة العالم ووطنهم الأم.