وزارة السياحة تطلق نظام “الزبون السري” لرفع جودة الخدمات في الفنادق

زنقة 20 ا الرباط

أعلنت وزارة السياحة عن إطلاق نظام الزيارات السرية داخل مؤسسات الإيواء السياحي المصنفة، وذلك ابتداءً من شهر ماي الجاري.

وأوضح بلاغ للوزارة أن خبراء تم اختيارهم عبر طلب عروض سيتولون تقييم حوالي 2500 مؤسسة سياحية بمختلف جهات المملكة.

ويأتي هذا الإجراء في إطار تفعيل مقتضيات القانون رقم 80.14، ويهدف إلى تطوير منظومة تصنيف المؤسسات السياحية، حيث لم يعد التصنيف يعتمد فقط على البنية التحتية والتجهيزات، بل أصبح يشمل أيضاً جودة الخدمات بناءً على تجربة السائح الفعلية أثناء الإقامة.

وأكدت الوزارة أن هذا النظام ينسجم مع المعايير المعتمدة في أبرز الوجهات السياحية العالمية، ويدعم طموح المغرب لاستقبال 26 مليون سائح في أفق سنة 2030.

وفي هذا السياق، صرحت وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني فاطمة الزهراء عمور أن “الزيارات السرية تمثل التزاماً بتقديم تجربة سياحية في مستوى تطلعات الزوار، وتعزيز مكانة المغرب كوجهة رائدة سياحياً في أفق 2030 وما بعدها”.

ويشمل هذا النظام المؤسسات المصنفة ابتداءً من فئة 3 نجوم فما فوق، بما في ذلك الفنادق، والنوادي الفندقية، والإقامات السياحية، ودور الضيافة، والرياضات والقصبات، سواء عند التصنيف الأولي أو أثناء التجديد.

ويعتمد مسار التصنيف على مرحلتين أساسيتين؛ الأولى تتمثل في زيارة تقوم بها لجنة جهوية للتأكد من مطابقة المؤسسة للمعايير المتعلقة بالبناء والتجهيزات، بينما تشمل المرحلة الثانية زيارة سرية ينفذها خبير بشكل غير معلن، لتقييم مختلف مراحل تجربة الزبون من الحجز والاستقبال إلى جودة الإقامة والخدمات والمرافق.

كما تم نشر لوائح التقييم في الجريدة الرسمية، وتتضمن ما بين 235 و387 معياراً حسب نوع المؤسسة وفئتها، بما يوازن بين جودة الخدمات وخصوصيات التسيير وأصالة التجربة السياحية المغربية.

وأشار البلاغ إلى أن التصنيف يمنح لمدة أولية تصل إلى 7 سنوات، ثم يتم تجديده كل 5 سنوات، مع اعتماد مراقبة دورية مستمرة، مع منح مهلة للمؤسسات التي لا تستوفي الشروط من أجل تحسين خدماتها قبل اتخاذ أي قرار نهائي بخصوص تصنيفها.