الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي تكشف خارطة طريق 2026-2028 لتعزيز الدعم المباشر
زنقة 20 ا الرباط
كشفت الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي عن مخطط عملها للفترة 2026-2028، والذي يهدف إلى توطيد أسس نظام الدعم الاجتماعي المباشر والارتقاء بنجاعة خدماته، من خلال تعزيز الرقمنة، وتوسيع الحضور الترابي، وتطوير آليات التواصل ومعالجة الشكايات.
وأكدت الوكالة أن التوجيهات السامية للملك محمد السادس تشكل المرجع الأساسي لتصورها المؤسساتي، باعتبارها الهيئة المكلفة بتتبع تنزيل نظام الدعم الاجتماعي المباشر وتقييم نجاعته وآثاره واقتراح التعديلات الكفيلة بضمان استدامته وجودته.
وترتكز خارطة الطريق الجديدة على ثلاثة محاور استراتيجية رئيسية، تتمثل في استكمال نقل تدبير منظومة الدعم الاجتماعي المباشر إلى الوكالة، وتوسيع شبكة التمثيليات الترابية، إلى جانب تعزيز تدبير التظلمات والشكايات وتحسين التواصل مع المستفيدين.
وفي الجانب الرقمي، تستعد الوكالة ابتداء من سنة 2026 للشروع في التفعيل العملي لنقل تدبير منظومة الدعم الاجتماعي المباشر من الصندوق الوطني للتقاعد والتأمينات والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي إلى الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي. كما ستخصص سنتا 2027 و2028 لتطوير نظام المعلومات الخاص بالمنظومة، عبر تحسين وظائفه وتعزيز قدراته العملياتية وتقوية منظومة الأمن المعلوماتي من خلال اعتماد سياسة شاملة للحماية الرقمية وإجراء افتحاص سنوي لأمن نظم المعلومات.
وعلى المستوى الترابي، تعتزم الوكالة توسيع انتشارها الجغرافي بعد التجربة الأولى بإقليم الجديدة، وذلك بإحداث تمثيليتين جديدتين بكل من إقليم سيدي قاسم بجهة الرباط سلا القنيطرة وإقليم تاونات بجهة فاس مكناس ابتداء من سنة 2026. وتهدف هذه التمثيليات إلى تقريب الخدمات من المواطنين وملاءمة إجراءات المواكبة مع الخصوصيات المحلية، من خلال العمل بشراكة مع مختلف الفاعلين في مجالات الإدماج الاجتماعي والاقتصادي.
كما تخطط الوكالة لإدراج برامج مواكبة جديدة في مجالي الصحة والتشغيل، مع التركيز على صحة الأم والطفل، ودعم التمدرس والإدماج المهني لفائدة أفراد الأسر المستفيدة، بما يساهم في تقليص الفوارق الاجتماعية والمجالية وتعزيز التنمية المندمجة.
وفي ما يتعلق بالتواصل مع المستفيدين، أعلنت الوكالة عن تطوير حلول رقمية مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، من بينها إطلاق مساعد رقمي ذكي “Chatbot” قادر على التفاعل مع المواطنين بالدارجة المغربية كتابة وصوتا. ويجري حاليا اختبار هذه الخدمة بإقليم الجديدة قبل تعميمها تدريجيا على باقي مناطق المملكة.
وسيمكن هذا المساعد الرقمي المستفيدين من الحصول على المعلومات المتعلقة ببرنامج الدعم الاجتماعي المباشر عبر تطبيق “واتساب” والموقع الإلكتروني للوكالة، كما سيساهم في معالجة الأسئلة والشكايات المتكررة بشكل أسرع وأكثر فعالية.
وفي السياق ذاته، تعمل الوكالة على تطوير مسطرة تدبير الشكايات لتصبح أكثر سلاسة، عبر تمكين المواطنين من إيداع وتتبع ملفاتهم وتحميل وثائق الإثبات عن بعد، بما يعزز سرعة معالجة التظلمات ويحسن جودة الخدمات المقدمة.
وتتولى الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي، بموجب القانون، مجموعة من الاختصاصات تشمل تلقي طلبات الاستفادة من الإعانات والبت فيها، وصرف الدعم للمستفيدين، والتحقق من صحة المعطيات المصرح بها، وإعداد الإحصائيات والتقارير الدورية، وإنجاز الدراسات التقييمية الخاصة بنجاعة النظام، فضلا عن تقديم التوصيات للحكومة وإبرام اتفاقيات شراكة مع المؤسسات الوطنية والدولية ذات الصلة.
ويعكس مخطط العمل الجديد توجه الدولة نحو تعزيز حكامة منظومة الدعم الاجتماعي المباشر، وتحسين استهداف الفئات المستحقة، وتطوير خدمات أكثر قربا وفعالية لفائدة المواطنين.